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安徽合肥首个社区呼叫平台受到一致好评
分享到:     浏览次数:2254次 2014/5/19

 

胡章燕,安徽社区呼叫平台的工作人员,她每天的工作就是对着电脑、戴着耳麦,接听老人打来的各种求助电话。这个老年人服务中心是合肥市瑶海区和经开区政府购买居家养老服务的中标商,所有符合条件的三类老人信息均已录入到呼叫系统内,只要老人有需求,轻按通话键,便可轻松预约相应服务。

  日均呼入求助电话百余个

  你好,我家电视机机顶盒坏了,看不了电视,请派个师傅来修一下。家住瑶海区大兴镇钢红社区的聂运远老人打来电话,他是政府购买居家养老服务的受益者。

  只要老人有服务需求打来电话,其个人相应信息都会显示在电脑上。社区呼叫平台中心主任满志慧介绍,在与老人签订服务协议时,已经将其姓名、家庭地址、基本病情、用药禁忌等相关信息全部录入到呼叫系统中。这样,老人打电话时,不用再费时询问,可以直接切入正题,便捷快速。

  据介绍,如此集中化、成规模的居家养老服务呼叫平台,在合肥市各个区尚属首创,每天的呼入电话百余个。

  一键通紧急呼叫救助

  呼叫平台有一项特殊功能,能与一键通手机(老人专用手机)相连接,手机上有亲情按键和SOS紧急按键。

  服务人员提前给手机设置了通话号码,通常第一个是接呼叫平台,第二个是老人家属的号码。满志慧介绍,若老人遇突发紧急状况,只要长按红色按键3秒,手机将自动接通呼叫平台,工作人员可通过系统内预先录入的老人信息,通知相关机构前往救助。若平台占线,电话则自动接到老人家属电话上,若无人接听,一键通会再重拨两次。

  这套系统投入使用受到各方群众的一致好评,不但在老人发生紧急情况下能等到及时的救助,在老人有生活服务需求时也能通过呼叫中心得到相应的上门服务,大大方便了独居老人、生活不便人士的生活起居。

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