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古城襄阳推广呼叫器解决老人生活起居问题
分享到:     浏览次数:3053次 2014/4/11

 

襄阳的空巢老人和孤寡老人呈越来越多的趋势,中午无人做饭需要订餐,想购买大件商品却无力亲赴卖场,遇到紧急状况需要救助……这些生活难题不时会困扰这些老人。相较于传统的子女养老和公共养老模式,一种新型的、高度信息化的、多方参与的养老服务体系正在襄阳诞生。

两块呼叫器解决难题

由政府支持、企业投资的“12349居家养老一键通服务中心”设立在樊城幸福社区内,目前已试运行了4个多月。服务中心为老人发放两块设备,一块是固定呼叫器,放置在家中的电话机旁,与电话线相连;另一块是移动呼叫器,老人出门时可以挂在身上。

通过呼叫器或拨打12349号码,可以为老人满足紧急救助、亲人通话和生活服务三大需求。记者试着按下了“生活服务”按钮,呼叫器便与服务中心的客服电话接通,“这里是12349居家养老一键通服务中心,请问您需要什么服务?”呼叫器传来客服人员的声音。“我需要点一份盒饭。”记者说道。“好的,您的住址在幸福社区3号楼1单元4层,稍后‘晓得川菜馆’会为您送达,价格15元,您能接受吗?”“可以,没问题。”

记者在客服人员的电脑上看到,呼叫器与客服电话接通后,电脑上便会出现该老人的信息界面,包括老人的年龄、子女、电话号码、家庭住址、现在所处的位置等。生活服务一栏中,共划分了医疗、洗护、代办、预约等13项服务内容,基本涵盖了老人生活的各个方面。

“如果老人急病发作,只需按下‘紧急救助’按钮,我们就会帮其拨打120,同时会派志愿者先到其家中看护。”服务中心承建公司的张经理说,“呼叫器还能实现与几位子女多方通话;若家中安有摄像头,还能进行视频通话。”

“四位一体”服务老人

不同于传统的养老模式,服务中心运行的是一种由中心呼叫、政府补贴、加盟商供货、社区服务“四位一体”的新型养老模式。中心将为符合条件的老人发放面值5元的服务券,老人用服务券向商家交纳服务费,商家持服务券领取民政局的补贴。而在加盟商涵盖不到的服务范围,社区志愿者将参与进来,为老人提供免费的服务。

例如,一位行动不便的老人因钥匙丢失无法进家门,而他也不知道开锁公司的联系方式,那么他可以通过服务中心找到开锁公司,让工作人员上门开锁。如果开锁费用市场价是50元,通过服务中心上门的价格则定到60元,老人可以支付40元现金和20元的服务券。这样,老人省了10元的开锁费,商家则多了10元的利润,中间的差价,则由政府补贴。服务券能与现金组合使用,非常灵活方便。最重要的是,老人不用到处去找开锁公司,省时省力又省心。

民政局补贴的范围目前包括:一、60岁以上且分散居住的“三无”老人;二、60岁以上且生活不能自理或不能完全自理的低保独居老人;三、70岁以上无子女的低保独居老人;四、60岁以上家庭人均月收入低于低保标准1.5倍、且生活不能自理或不能完全自理的贫困老人。对于其余的老人,民政局未来也将酌情低偿或无偿将其纳入服务体系。

利商利民 老人期盼

加盟商之一的“晓得川菜馆”老板黄先生表示,加盟这个项目,一是想为社区老年人做点贡献,二是看中其未来的利润空间和客户资源。“我们餐馆平时就扎根于社区,受到社区居民的照顾,现在为社区老人提供一些服务,也是应该的。”黄先生说。

80多岁的王奶奶将是第一批纳入该服务体系的老人之一。“我自身腿脚不便,老伴因病住院,儿子也有残疾,有了这个一键通呼叫器,肯定会为我的生活带来很大的方便。”王奶奶对“居家养老一键通”充满了期待。

今日上午9点,“12349居家养老一键通服务中心”将在樊城幸福社区举行启用仪式。有10位老人将在现场免费获得“一键通呼叫器”和一定数量的服务券。这种新型的养老服务体系,或将从幸福社区推广到全市。

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