现代社会对社区服务建设的需求是多方面的。努力建设管理有序、服务完善、治安良好、生活便利、环境优美 、人际关系和谐的新型现代化社区是社会发展的必然结果。社区呼叫中心系统的建设就成了国民经济和社会发展的必然要求。

社区呼叫中心系统将通过热线电话、互连网查询、智能终端呼叫器、传真、PDA、移动通信等设备接受社区居民的服务请求，从而为社区居民，尤其是低保对象、下岗失业人员、离退休老年人提供方便快捷的服务，并在因特网上整合民政、劳动、公安、卫生等联动机构业务的统一的社区服务信息平台，为城市居民提供全方位的服务。从单纯社会福利，如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等全方位做到为社区居民人们服务。

社区呼叫中心采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约企业成本，提升客户满意度；根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化；通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。